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As 6 Normas Brasileiras para fornecer um Ambiente e Recursos Ideais aos Funcionários que Atendem ao Cliente em Lojas e Centrais de Atendimento
Introdução As empresas que atuam no atendimento ao cliente em lojas físicas e centrais telefônicas desempenham um papel crucial na …
Quais as 12 Leis de Proteção do Consumidor no Brasil que todos os empresários e funcionários devem cumprir para não serem multados ou processados?
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No segmento business-to-business (B2B), a gestão do giro de carteiras de clientes é um aspecto crítico para o sucesso e …
Razões para a falta de lucratividade após a implementação de um sistema de CRM empresarial
Introdução A implementação de um sistema de Customer Relationship Management (CRM) é frequentemente vista como uma estratégia promissora para melhorar …
Como o Consumidor deve Lucrar com Programas de Fidelidade: Estratégias e Dicas
Os programas de fidelidade são uma das melhores formas de maximizar o retorno sobre os gastos cotidianos e, ao mesmo …
Técnicas de Vendas para WhatsApp
Esse ano a Futuremark Inteligência Comercial completa 19 anos de mercado, onde já atendemos 700 clientes conduzindo projetos transformação da …
Stella Kochen Susskind – referência internacional em Mystery Shopping / Cliente Oculto
Stella é formada em Administração de Empresas, pós graduada em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights e mestrado em Novas …