Este livro consolida a experiência de excepcionais profissionais de diferentes áreas operacional, estratégica, tecnológica e planejamento do atendimento ao cliente. A Elite do atendimento no Brasil mostra um pouco de anos de aprendizados em empresas enormes e consolidadas no país, e você poderá aprender com tudo que eles e elas compartilharam.

Os profissionais renomados e selecionados trazem experiências das maiores empresas e marcas no Brasil, cobrindo assuntos como:

– Tecnologias de atendimento e Call Center
– Experiência de Atendimento ao Cliente
– Business Intelligence, Analytics, Datawarehouse e Big Data
– Social CRM e CRM
– Treinamento
– Planejamento
– Comportamento do Consumidor
– etc.. etc.. e muito mais

E como participação ainda, como o Código do Consumidor (CDC) no Brasil é um dos melhores do mundo, o prefácio deste livro tem o artigo escrito pelo Dr. José Filomeno, um dos pais do CDC.

Portanto, nós somos profissionais novos, numa indústria nova.. Venha fazer parte desta história.