O livro mais completo de CRM (Marketing de Relacionamento) já escrito no Brasil. O livro é dividido em três partes:
1. O Capitalismo do Cliente: apresentaremos que CRM e Experiência do Cliente não é um software que você compra, instala e já fica tudo perfeito;
2. Social CRM: como implementar uma estratégia de atendimento nas redes sociais e internet;
3. Conselhos da Elite: Reunimos dicas de profissionais de vários setores que te mostram como pensar e praticar excelência na experiência do cliente.
Você entenderá toda a estratégia envolvida para empresas e carreiras que queiram realmente trabalhar com dados, mas com uma finalidade final de relacionar-se melhor com os clientes, funcionários e cidadãos.
Este livro é a pesquisa e trabalhos executados pelo Heverton Anunciação em empresas nacionais e internacionais.