Imagine the following situation: you were invited to a private meeting. In this meeting, you are with the greatest professionals …
O Capitalismo do Cliente: O que Importa é a experiência do Consumidor
A Reengenharia 2.0 não foca mais em produtos, mas em processos que satisfaçam a experiência e expectativa do novo consumidor. …
Data Science and Business Intelligence: Advice from important Data Scientists around the World (CX Trilogy)
A professional, no matter what area he belongs to, I believe, should never think that his truth is definitive or …
Guia Completo do Linux e Software Livre
Escrito pelo primeiro escritor do assunto Linux e Unix no Brasil, este livro tem o prefácio do renomado professor Nicholas …
Atendimento ao Cliente
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Governança de dados
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The Official Dictionary for Internet, Computer, ERP, CRM, UX, Analytics, Big Data, Customer Experience, Call Center, Digital Marketing and Telecommunication: … Digital World (CX Trilogy)
A famous Information Techonology´s phrase said: … the computing created soluctions for problem its own computing created.Once thing is true. …
Izidro Costa
Diretor Presidente da TRD Tecnologia, empresa integradora de soluções para Call Centers e Contact Centers, Consultoria e Treinamento. Ele 37 …
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Heverton Anunciação, Fundador da Universidade do Consumidor
Heverton Anunciação, considerado o influenciador #1 no mundo em CRM e CX pela rede Thinkers360, e eleito entre os 30 …
The Book of all 20 Methodologies to Improve and Profit from Customer Experience and Service: Why, When and How to use Each One – Including Disney Institute, … COPC, so on.. (CX Trilogy)
In the past, medicine worked like this: a patient looked for a doctor who evaluated him carefully. After the evaluation, …
Atendimento Ao Cliente: Profissionais Que Revolucionaram o Campo da Experiência do Cliente
Antigamente, as empresas ou iniciativas focavam “caçar” e buscar clientes, ou seja, o bom empreendedor era aquele visto como um …