O livro mais completo de CRM (Marketing de Relacionamento) já escrito no Brasil. O livro é dividido em três partes: …
Transformando Governos em Programas de Fidelidade Cidadã
Nos dias de hoje, os governos enfrentam o desafio de se adaptar às necessidades e expectativas em constante evolução de …
Por que alguns empresários brasileiros têm uma relação tensa com instituições de defesa do consumidor?
O Brasil é um país marcado por uma economia diversificada e por uma crescente conscientização dos direitos dos consumidores. Nesse …
Ensinando Crianças a Serem Consumidores Conscientes: Um Papel Compartilhado entre Escolas e Pais
O consumismo desenfreado é uma realidade presente em nossa sociedade moderna. Em um mundo repleto de anúncios publicitários, produtos de …
Design é igual a soma de Artes Plásticas mais Artes Industriais. Como unir isso dentro da empresa?
A afirmação de que “design é igual a soma de Artes Plásticas mais Artes Industriais” é uma simplificação, mas destaca …
Onde aperta o botão para colocar a Educação do Brasil no modo velocidade 5?
O sistema universitário brasileiro, embora tenha experimentado um crescimento significativo nas últimas décadas, enfrenta desafios decorrentes de sua criação relativamente …
Quais são os 10 Melhores Hotéis do Mundo e Seus Diferenciais de Experiência do Cliente?
Viajar é uma das experiências mais enriquecedoras que podemos ter, e a escolha de onde ficar durante uma viagem desempenha …
O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente de café?
O setor de café é uma indústria que tem sido uma fonte de inspiração para inúmeras empresas e profissionais ao …
Como é que empresas também sofrem de infarto ou ataque de AVC corporativo?
Uma empresa é muito parecida com um corpo humano em muitos aspectos. Assim como o corpo humano, uma empresa é …
How Consumers Should Profit from Loyalty Programs: Strategies and Tips
Loyalty programs are one of the best ways to maximize the return on everyday spending while enjoying exclusive benefits. If …