Stella é formada em Administração de Empresas, pós graduada em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights e mestrado em Novas Fronteiras de Consumer Insights pela ESPM.
É pioneira em Mystery Shopping na América Latina , fundadora da Buy & Test em 1988. É considerada uma das mais importantes especialistas em Cliente Oculto em todo o mundo e autora do livro “O cliente Secreto” um best seller sobre o “Mystery Shopping”.
Palestrante internacional, Stella recebeu seu oitavo prêmio consecutivo MSPA Elite Member em janeiro de 2023. Essa premiação a coloca como uma das 10 melhores profissionais em Customer Experience e Cliente Oculto do mundo.
SKS CX CUSTOMER EXPERIENCE | Reformulada em 2019 como um retrofit da Buy & Test pela empreendedora serial Stella Kochen Susskind – pioneira na América Latina em pesquisas com a metodologia mystery shopping (cliente OCULTO), implementada em 1988 no Brasil –, a SKS CX Customer é uma cross partnership de Stella Kochen Susskind com importantes experts do mercado de pesquisa e de plataformas digitais. A empresa tem revolucionado o mercado das pesquisas de satisfação e experiência do consumidor e dos usuários tanto em lojas físicas quanto em e-commerce e demais canais de venda dos consumidores omnichanel. Na realidade Phygital ( Digital + Físico), a empresa entrega trabalhos de compreensão do comportamento humano na experiência de compra, seja ele no ambiente físico ou digital. A empresa possui uma carteira de 30 clientes nos segmentos de finanças, varejo, indústria e serviços. Entre os clientes da SKS CX estão Bradesco, Bradesco Prime, Bradesco Seguros, Itaú, Carrefour, GPA, Walmart, C&A, Tok&Stok, Drogasil, Drogaria Araújo, Droga Raia, TAM, TAM Viagens, Banco Alfa, Hotel Transamérica, C&C, Rede Transamérica de Flats, Arezzo, Marisol, BR Properties, STB, PortoCred, HStern, Vivara, Hugo Boss, Dufry, Fast Shop, Grupo Padrão, Nestlé, Hipercard, Banco Carrefour, Virbac, ZF Sachs, Ford, General Motors, VW do Brasil, Audi, PUSCO, Marisol, Place2Work, Gismarket. A SKS CX foi premiada, em 2023, com seu oitavo consecutivo MSPA Elite Member, que coloca a empresa entre as 10 melhores do mundo no segmento.
