O livro mais completo de CRM (Marketing de Relacionamento) já escrito no Brasil. O livro é dividido em três partes: …
Transformando Governos em Programas de Fidelidade Cidadã
Nos dias de hoje, os governos enfrentam o desafio de se adaptar às necessidades e expectativas em constante evolução de …
Por que alguns empresários brasileiros têm uma relação tensa com instituições de defesa do consumidor?
O Brasil é um país marcado por uma economia diversificada e por uma crescente conscientização dos direitos dos consumidores. Nesse …
Ensinando Crianças a Serem Consumidores Conscientes: Um Papel Compartilhado entre Escolas e Pais
O consumismo desenfreado é uma realidade presente em nossa sociedade moderna. Em um mundo repleto de anúncios publicitários, produtos de …
Onde aperta o botão para colocar a Educação do Brasil no modo velocidade 5?
O sistema universitário brasileiro, embora tenha experimentado um crescimento significativo nas últimas décadas, enfrenta desafios decorrentes de sua criação relativamente …
Quais são os 10 Melhores Hotéis do Mundo e Seus Diferenciais de Experiência do Cliente?
Viajar é uma das experiências mais enriquecedoras que podemos ter, e a escolha de onde ficar durante uma viagem desempenha …
O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente de café?
O setor de café é uma indústria que tem sido uma fonte de inspiração para inúmeras empresas e profissionais ao …