Fundador da Universidade do Consumidor, eleito entre os 10 profissionais no mundo em CRM e CX. Atuou em projetos de CRM para O Boticário, Citibank, Banco Original, Havaianas, Entel Chile, Clube Extra, Ademilar, Atento, Marisol. Autor de dezenas de livros. Finalista do Prêmio Profissional do Ano Abradi Digitalks 2023. Jurado de vários prêmios. Já palestrou no South Summit, Viasoft Connect, APASHOW, GBS Dubai. Membro do conselho consultivo da maior rede mundial de profissionais de atendimento ao cliente Contact Center World.
